Política de Cambios y Devoluciones
En Iza Beluu queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos, por lo que hemos diseñado una política de cambios y devoluciones en cumplimiento con la normativa colombiana y pensando siempre en brindarte una experiencia excepcional.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto en nuestra tienda y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
2. Cambios de Productos
Si deseas realizar un cambio por talla, color u otro producto, puedes hacerlo dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
- Los costos de envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente.
- Si el producto que deseas no está disponible, puedes elegir otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
3. Garantía por Defectos de Fábrica
En caso de defectos de fabricación, cuentas con una garantía de 2 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
- La garantía aplica únicamente para defectos de materiales o fabricación, no para daños ocasionados por uso indebido, mal mantenimiento o desgaste normal.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar fotos del producto y una descripción del problema a nuestro correo o canal de atención oficial.
- Si el defecto es confirmado, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional, o reembolsaremos el valor del mismo si no es posible repararlo o reemplazarlo.
4. Proceso para Cambios, Devoluciones y Garantías
- Comunicación: Escríbenos a nuestro correo electrónico o contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu solicitud.
- Revisión: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Respuesta: Te indicaremos los pasos a seguir, como envío del producto, reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
Condiciones Generales
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados o en mal estado.
- Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en los que el cambio o la devolución se deba a errores atribuibles a Iza Beluu (producto equivocado, defectos de fábrica, etc.).
- No aplican devoluciones para productos personalizados o adquiridos en promociones especiales, salvo por garantía.
